01你主动发来的，和页面自动留下的
走进乐投中心的人通常只做一件事：找到一个入口然后点进去。为了让这件事顺畅，我们接触到的信息其实很少，归起来就是两类。
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A
你写给我们的话
发到 service@ruanjian-letou.com.cn 的邮件正文与附件、你用来收信的回信地址；拨打电话 18081635831 时留下的来电号码。这些信息由你决定给多少，我们只用来回应你提出的这件事。
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B
页面自动记下的访问痕迹
你点了哪个入口、进入与离开的时间、从哪个页面跳过来、使用的浏览器与设备类型。手机端访问占到多数，所以设备类型会单独记录，用来判断版式在哪些机型上错位。
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C
粗到城市一级的位置
只用来判断某些入口在哪些地区打不开、清单里的服务条目在哪些地方响应偏慢，不追踪你在城市内的具体位置。
顺手提示站内没有登录、注册与付费环节，你浏览入口时不需要填写姓名、证件号码或银行卡信息。
02这些信息最后拿去做了什么
访问记录不会变成推销名单，它只有一个去处：让下一个来查入口的人少走两步。
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01
决定下一轮补哪些条目
哪些工具被反复点开、哪些搜索词点完就离开，直接决定我们下一步补什么。42 个工具条目与 56 项服务条目的排序，就是这样一点点调出来的。
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02
页面出问题时定位得快
某个入口打不开或加载卡顿，日志能指出出问题的机型与线路。改版后首屏从 2.4 秒降到 0.9 秒，日常仍然盯着渲染失败的次数，一旦抬头就排查。
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03
把邮件里的问题答完整
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次响应约 2 小时。保留往来记录，是为了同一个问题第二次出现时不必让你重新描述一遍。
03浏览器里存了点什么，怎么清掉
站内会在你正在用的这台设备上留一点偏好：上次停留的清单分组、展开过的折叠面板、提示条是否已经关掉。它们不会跟着你的账号跑到另一台手机上，也不含你的邮箱或姓名。
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在浏览器设置里清除本站数据
偏好回到初始状态，下次打开时从默认分组开始。
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用无痕或隐私窗口打开
窗口关闭后这些记录一并消失，适合在别人的设备上临时查一次入口。
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清掉之后照常可用
入口不会因此失效，只是需要重新选一次分组、重新展开一次清单。
04信息会不会离开乐投中心
我们的生意是让人更快找到入口，把访问者信息卖出去对这件事毫无帮助，所以不做。
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01
统计服务只回传汇总结果
使用第三方统计工具时，我们拿到的是汇总后的数量与比例，比如一段时间里的访问总量与移动端占比，既拿不到你的邮箱，也拼不出能对应到个人的访问轨迹。
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02
索引互认同步的是条目本身
12 家工具类服务商之间的目录同步，传的是条目名称、分类与可用状态，与访问者无关。
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03
法律程序要求时
收到有权机关依法出具的要求，我们会按范围提供必要信息，并在允许的范围内告知你。
05存多久，靠什么看住
访问日志按半年为一个周期清理，过期即删；邮件往来保留两年，方便同一类问题再来时接得上上下文。到期后由维护人员成批处理，不散落在个人设备上。
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01
账号按工作分组开权限
18 人的团队分为索引维护、内容校对、客户端支持三组，每组只开与本职工作相关的那部分权限，用不到的一律不开。
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02
访问留痕、人员变动即回收
后台操作有记录可追溯，传输过程加密；同事离开相关岗位时，账号权限同步收回。
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03
2021 年完成等级保护二级备案
系统按备案要求做定期检查，发现异常先收窄入口，再定位原因。
说实话风险不会归零。我们能固定做成流程的是三件事：权限最小化、异常早发现、账号变动即时回收。
06想查看、更正或删除，这样提
发邮件到 service@ruanjian-letou.com.cn，主题写「信息查询」「信息更正」或「信息删除」，正文里说明涉及的邮箱地址或大致时间范围，我们按这条线索去找。
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01
结果会回信说明
找到什么、改了什么、删了什么，都会在回信里写清楚；确实找不到的，也会告诉你找过哪些地方。
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02
也可以打电话或寄信
电话 18081635831 在工作日 9:00–18:00 有人接听；书面材料可寄至天津市和平区南京路219号。
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03
如果是条目或版本的问题
比如某条服务清单对不上、iOS 客户端装不上，走联系通道会更快得到处理。
07这份说明调整时，你怎么知道
调整后本页顶部的「最近调整」会同步更新。涉及信息范围或使用用途的变化，会在更新观察栏目发一条说明，写清改了什么、从什么时候开始适用，不做悄悄改动。
调整生效后你继续使用站内入口，即视为接受更新后的说明；如果你不同意其中某一条，可以按上一节的方式提出，我们会先处理你的具体诉求。