01
客服邮箱
service@ruanjian-letou.com.cn
条目纠错、清单对照、安装卡壳、合作洽谈，都从这里进。文字留痕，来回确认最快，复杂问题附截图更省事。
联系通道 · 01 / 02 / 03
有事找乐投中心，先挑对通道再动笔
查不到入口、对不上版本、iPhone 上装不上客户端，或者想把自家目录接进来——三件事走三条路。信里写清页面路径和条目编号，我们少问一轮，你早一步拿到答复。
02
客服电话
18081635831
流程要边问边试、或者信里几句说不清的时候可以打。同事常在外勤或通话中，未必当场接起；事情要紧，顺手补一封邮件，我们照着信里的内容回你。
03
对外联系地址
天津市和平区南京路219号
用于接收寄送的材料、安排线下沟通。来人之前请先用邮箱或电话约好时间与事项，我们按你的诉求安排对应的同事，省得白跑。
下笔之前
主题写对，第一封回复就能给答案
客服每天要拆开不少来信，最花时间的往往不是解决问题，而是先搞清楚你说的是哪一条。把下面三项一次写全，通常一轮就能推进到修或者换的环节。
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01
页面路径
你在哪一页出的事，例如 /guide/ 或 /business/。复制地址栏末尾那一段贴上就行，比文字描述准。
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条目编号
入口与清单条目都带编号，直接贴编号，比说“那个蓝色的按钮”省下好几轮确认。
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03
现象描述
点了之后发生了什么、停在哪个界面、换一台设备是否重现。三句话讲清楚，配上截图更好。
你在信里提到的设备型号与页面信息，只用来定位这一次的问题，用途写在 隐私政策 里。
常规
【乐投CN导航入口】条目纠错 ITEM-0412 /guide/
加急
【乐投CN导航入口·加急】iOS 安装卡在第二步 /business/
方括号里写站点名，后面跟一句事情类型，再贴页面路径或条目编号。加急标注留给真的等不了的情况，标了我们会往前排。
响应时效
发出去之后，多久有回音
工作日的 9:00 到 18:00，进到客服邮箱的来信当天就会有人看，平均 2 小时左右收到第一封回复。临近下班发出的，通常顺延到下一个工作日上午处理。电话我们尽量当场接，遇到外勤或占线，留一封邮件比反复重拨有效。
- 2 小时 平均首次响应时长
- 48 条 常见问题可先自查
- 26 个 省份的线上支持覆盖
接件时段 / 周一至周五
09:00 — 18:00
- 橙色区间内进来的邮件当天登记，按先后顺序回复
- 18:00 之后与周末进来的，转次个工作日上午统一处理
拿不准怎么写，先去 使用指南 翻一遍，多数情况在那里就能对上答案。
诉求分流
认准这是哪一类事，再决定发给谁
同样一封邮件，换个写法就能落到更快的处理队列里。下面三类是最常遇到的，展开看看各自该走哪条路。
入口点进去一片空白、跳到了别的地方，或者清单里某条服务你已经收到停用通知，都属于这一类。索引每两周校对一次，你报上来的这条会进到下一次处理里。
发信到客服邮箱，主题以【乐投CN导航入口】开头，正文贴条目编号和截图。当天登记，下一次校对窗口内完成修正；若是整组条目受影响，我们会先回一封确认信再统一调整。
iOS 客户端停在某个步骤、系统版本对不上，或者拿不准清单里的条目该按哪一版走。安装包约 48 MB，支持 iOS 14 及以上系统，装不下来多数是系统版本或网络这两处。
先翻使用指南：安装三步流程和四类排障问题都在那里，48 条常见问题大多能当场对上。三步里没有的情况再发信，附上设备型号、系统版本和停住的那个界面截图，我们能一次判断。
希望把自家的工具目录接进索引，或者让条目更新同步到你们的目录里。目前已有 12 家工具类服务商完成索引互认，条目变更可以在两边保持一致。
邮件主题写明“合作”，正文给我们三样东西：服务范围与条目数量、更新频率、由谁对接。看过之后我们回一份互认方式说明，再约时间往下谈。
